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美酷思:新手開店需要懂得的10個基本知識

導讀】 導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為門店的裝修與銷售與導購人員的穿著,是客戶的印象,尤其是人員的穿著與打扮。

  美酷思告訴你新手開店需要懂得的10個基本要求

  1.店員形象要好

  導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為門店的裝修與銷售與導購人員的穿著,是客戶的印象,尤其是人員的穿著與打扮。

  穿著差、沒品位的銷售與導購人員,看起來讓顧客覺得不夠專業,不會有好的服務與產品。

  2.說話方式簡潔明了。抓住商品主要優點。

  很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員,他們往往說話就像背書一樣,直是職業的播報員。客戶會覺得很煩說,影響客戶購買欲望,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項就可以啦,千萬別太過于油條與忽悠地表現。

  3.“進門都是客”

  有的導購員看見客戶進門,就先掂量一下顧客,再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理,認認真真做好接待的工作。不要以‘貌’取人,因為你不知道他是否能購買。

  4.不要亂用“打折法”

  很多門店推銷的時候,喜歡用“打折法”吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲,所以效果比較差。還是老老實實解答客戶的問題與解答、產品試驗與感受示范。

  5.不要一問三不知

  導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。

  6.平衡好招待態度

  有的店員為自己店里產品較貴,對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理,甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客,造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反,拉著顧客離別多年的鄉親一樣,嚇得客戶“快跑為妙”。

  7.有人記得打招呼

  有些門店在培訓的時候,告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己選購慢慢逛,不要打擾客戶,其實那是不對的。

  熱情打招呼與適當地導購指引,是專業的導購員必備的專業技巧與基本禮貌,也是一種對客戶的尊重表現,讓客戶賓至如歸的感受,才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。

  8.處理能力與技巧

  客戶抱怨處理的不佳或者不及時,等于在趕走顧客。客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要,抓住一個抱怨的客戶,贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶,會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。

  9.不要打包票太過火

  打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法,專業、負責的說法與態度,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭,別以為客戶都不懂行;

  現在的客戶有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業的產品知識與服務做好,忽悠與過分的吹噓和打包票現在不流行那一套了,正規、老實的服務態度與說法才是客戶喜歡的表現。

  10.懂得客戶的消費心理

  了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需,而不是“老王賣瓜,自賣自夸”的銷售話術與導購技巧。了解客戶的需求,再找出自身的產品優勢,以優質的導購技巧滿足客戶的需求,才是百分百的準確銷售法。

聲明:本文章來自于A_lucky專家專欄,此類稿件不代表本網觀點。
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